CRM: Customer Relationship Management - Kundenbeziehungsmanagement
* bezeichnet die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen, Kundenansprachen und Kundenbindungen nehmen einen immer höheren Stellenwert ein. Daher werden sämtliche Daten von Kunden und alle Transaktionen mit diesen Kunden in Datenbanken gespeichert. Diese Daten werden integriert und aufbereitet, so dass sie im Unternehmen an jeder Stelle in der passenden Zusammenstellung zur Verfügung stehen.
DMS: Dokumenten-Management-System
* man versteht darunter die Verwaltung ursprünglich meist papiergebundener Dokumente in elektronischen Systemen, durch eine VollTextSuche findet man innerhalb weniger Sekunden das gesuchte Dokument
ERP: Enterprise Resource Planning der Warenwirtschaft
* Verwaltung sowie der zeitlichen, mengenmäßigen, qualitativen und eventuell auch räumlichen Planung und Steuerung der Materialbewegungen innerhalb eines Unternehmens und zwischen dem Unternehmen und seiner Umwelt. Sie koordiniert den Warenfluss zwischen Lieferanten, Kunden, Bedarfsträgern (z. B. Produktion) und den Lagern. In produzierenden Unternehmen stellt sie die Versorgung der produzierenden Bereiche mit direkten Gütern wie Roh-, Hilfs- und Betriebsstoffen, Zulieferteilen und Halbfabrikaten sowie allgemein die Versorgung mit indirekten Gütern wie Büroartikel, Ersatzteile oder Serviceleistungen sicher
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